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uber司机,人民优步司机接单技巧以及新司机入门培训资料

时间:2015/4/24 10:51:42 作者:佚名 人气:18715

接单流程及礼仪

Uber优步
类别: 旅游出行    大小:13.5M    语言: 简体中文

1、上线前

车内外保持清洁,司机仪容整洁得体。人民优步不强制要求穿着衬衫西裤,但如果能做到,更容易得到好评。 谨记:热情、善意、专业。


2、接单后

马上联系乘客“您好,我是优步合作司机,请问去哪里接您?”。打电话给乘客不要超过两次;乘客上车之前,建议司机不要问乘客目的地,以免乘客误会司机想拒载。


3、到达上车地点后

请按“已到达上车地点”,打电话给乘客:“您好,我是优步合作司机,我已经到达,会在(路口、标志)等您”;最好不要要求乘客去其他地方找司机,除非乘客指定的地方不能停车;请不要催促乘客。


4、乘客上车后

请勿在行车过程中打电话;请勿危险驾驶。


5、到达目的地后

向乘客说:“慢走,请拿齐东西,谢谢”;如果系统没有及时显示车费,请告诉乘客他们会收到一个电子邮件收据;遇到车费需要调整的情况,请事后填写车费调整申请表,不需要跟乘客讨论;请勿要求乘客给五星评分。


6遇到特殊乘客问题或特殊情况

请发邮件到partnersgz@uber.com报备情况。


常见投诉及避免方法


1、无故取消

取消行程必须事先致电乘客说明缘由,如果乘客电话打不通,请发短信告知乘客,切勿编制借口取消。


2、提前开始行程

还没到达乘客上车地点,提前开始行程收费。


3、开始行程代替取消

必将招致乘客投诉!


4、不礼貌

讲粗口、态度恶劣、对乘客不理不睬等不礼貌行为都会遭到投诉。


5、不认识路

司机端软件配有导航,司机也可自备其他导航,遇到不认识路的情况一定要科学使用导航,不能让乘客带路。乘客说明目的地后,如有多条路线选择,司机可以询问乘客希望走的路线。


6、车内不干净或有异味

上线接单请务必保持车内整洁清新。


7、收取现金

优步禁止司机以任何形式收取现金。若对车费有疑问请填写车费调整申请表。


8、服务不到位

人民优步不强制要求司机提供饮用水、穿着衬衫、开车门等服务,但若能做到,可以大大提高好评率。


9、接客户时有其他乘客在车内

一经发现,永久封号。


10、完成行程后私自联系客户

一经发现,永久封号。


11、用没有在优步系统认证过的车辆上线接单

一经发现,永久封号。


12、头像 非本人或不清晰

我们要求头像必须是本人免冠照片,能清晰辨别容貌,光线良好。否则,极容易被乘客投诉,影响奖励。


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